市12345热线“四专”服务助企解难题_

滁州网讯（全资讯记者胡文峰）市12345热线平台从2024年开展，创新推出“四专”助企服务机制  ，通过专席受理、专员服务 、专业清单
、专项督办等举措，icmarket外汇平台精准对接公司需求，高效处理推动难题，连续优化“亭满意”营商生态 。

专席受理，全天候畅通诉求渠道 。市12345热线平台启用“营商生态监督分线” ，严把培训和考核关
，选择业务水平强、服务态度好、ic外汇平台官网登录综合素质高的话务员担任专席受理员 ，单独开设4个“营商生态监督分线”专席，配置公司来电提醒，构建全天候、零障碍助企纾困“VIP通道” 。截至今年一季度，共受理公司诉求8788件，在线解答4421件，转法规专员解答494件，交办督办3873件 。

专员服务，确保法规解答精准高效。平台从全市37家核心机构遴选出150名专业水平较强的工作人员
，组建“营商生态监督分线”“法规专员”，构建“线上专业帮”队伍，为各类市场主体供给精准高效的法规解答和服务
，EX外汇代理提高办件满意率
。截至今年一季度 ，“法规专员”队伍共为各类市场主体在线解答援企惠企等法规咨询494件，公司满意率99%以上。

专业清单，保养法规服务“一库集成”。平台机构专项培训，涉企机构清单式梳理本机构涉公司务和法规，条目式解读，逐条对应法规专员，建成公司服务“百宝箱” ，助力精准服务公司 。截至今年一季度 ，涉企机构已梳理涉公司务和法规330条，提交涉企法规知识库1500余条。

专项督办，闭环运维保养落实。平台全流程跟踪 、全涵盖回访公司反映的诉求，围绕群众和公司诉求办理流程中存在的堵点和痛点难题 ，整体梳理3类专项督办清单，配置专项督办岗 ，组建现场专项督办队伍，对应办未办和回访不满意的合理诉求 ，采取实地暗访 、现场会商
、资讯联动等方法，有效处理公司诉求，提高热线办理质效。